Queja médica ante la CONAMED: cómo presentarla

En resumen: si tuviste un problema con la atención médica de un hospital, clínica o médico, público o privado, puedes presentar una queja ante la CONAMED (Comisión Nacional de Arbitraje Médico). Busca una solución por conciliación o arbitraje, sin juicios ni careos. Es gratuita y confidencial, y se puede presentar en línea, en persona o por correo.

Documentos requeridos

• Escrito de queja (también puede ser el formato guía o de forma verbal) con:
  • Nombre, domicilio, teléfono y correo del paciente, de quien lo represente y del médico o institución contra quien te quejas.
  • Breve relato de los hechos: cuándo, cómo y dónde pasaron.
  • Número de afiliación, si es una institución pública (IMSS, ISSSTE, etc.).
  • Qué pides para resolver la queja.
  • Tu firma o, si no puedes firmar, tu huella.
• Identificación oficial del paciente y, en su caso, del representante (original y copia).
• Documentos médicos: carnet de citas, recetas, hoja de alta, resumen clínico, resultados de laboratorio o cualquier papel relacionado (original y copia).
• Si no es el paciente quien se queja: carta poder, actas de nacimiento o matrimonio, poder notarial, tutela o albacea, según el caso.

Paso a paso

1. Elige el medio: en línea en el portal de la CONAMED, en sus oficinas o en la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de tu estado, o por correo postal con tu escrito firmado.
2. Relata los hechos y entrega copias de tu identificación y de los documentos médicos.
3. La CONAMED analiza la queja y, si procede, cita al médico o a la institución a una conciliación.
4. Si no hay acuerdo, las partes pueden aceptar el arbitraje, en el que la CONAMED emite un laudo.

Preguntas frecuentes

¿Tiene costo?

No, es gratuito.

¿Puedo ir también a juicio?

Sí. La CONAMED es una vía alternativa; si no te conviene, conservas la vía judicial. Pregunta en la orientación inicial.

¿Y si me negaron atención en el IMSS?

También puedes presentar una queja ante el propio IMSS. Mira cómo pedir cita en el IMSS y cómo funcionan las incapacidades.

Fuentes: ficha del trámite «Queja médica ante la CONAMED» (CONAMED, gob.mx) y su guía para presentar una queja. Información revisada el 23 de octubre de 2026.