Si estudias administración de empresas, economía comercial o economía empresarial, es muy probable que escribas un plan de marketing online como producto final. En este artículo obtendrá consejos y herramientas útiles cuando vaya a redactar un plan de marketing online para su cliente. También puede utilizar estos consejos si va a redactar un plan de marketing digital para NIMA B.
¿En qué partes consta el plan de marketing online?
Un plan de marketing online en cualquier caso consiste en una introducción en la que presentas a tu cliente y el motivo. En esta introducción, a menudo también debe analizar el problema para llegar al objetivo de investigación correcto. Algunos programas tienen un capítulo separado para el análisis de problemas. Puede utilizar el modelo de 6 W de Ferrell para agudizar el análisis de su problema, la investigación preliminar complementada y la investigación documental.
Luego sigue el análisis interno y externo, el DAFO, la matriz de confrontación, la elección de la estrategia, la segmentación, la elección y posicionamiento del grupo objetivo y el plan operativo en el que se describe el marketing mix y los recursos online.
Cubrimos brevemente las partes a continuación:
Introducción, razón y análisis de problemas de su plan de marketing online
Siempre tenga una razón clara antes de comenzar a escribir su tesis o plan de marketing en línea. ¿Cuál es el problema comercial de su cliente? A veces te despiden con el hecho de que tienes que escribir un plan sobre los recursos que debería utilizar tu cliente. La pregunta, sin embargo, es por qué su cliente quiere que investigue esto. Por ejemplo, ¿hay visitas insuficientes al sitio web o la conversión a la tienda web se está quedando atrás y, por lo tanto, la facturación esperada?
También es importante aclarar el objetivo de la investigación. ¿Qué conocimiento falta dentro de la organización para solucionar el problema comercial? ¿Su cliente no sabe cómo el marketing online puede ayudar a incrementar la conversión? ¿O su cliente no sabe quién es su cliente y qué deseos y necesidades tiene? Estos son dos puntos de partida muy diferentes. También asegúrese de delinear su investigación. Suponga que su cliente se centra tanto en el consumidor (B2C) como en las empresas (B2B), entonces es útil elegir un segmento.
Marco teórico (opcional)
Dependiendo del tema que vayas a investigar, también buscas la teoría relevante. Por ejemplo, si su cliente no sabe cómo aumentar la conversión al sitio, entonces el tema es la conversión, pero también cómo puede influir en la conversión. Luego, podría, por ejemplo, trabajar con el recorrido del cliente y mapear todos los puntos de contacto. Por cierto, muchos cursos no utilizan un marco teórico para una tesis de marketing o un plan de marketing. Para fundamentar sus elecciones para un modelo en particular, también debe explicar el modelo elegido de la teoría en su texto principal y también explicar por qué eligió este modelo. De esta manera, corrobora las elecciones que hace.
Plan de marketing online de análisis interno
¿Qué incluye en su análisis interno? En este se analiza la organización, el marketing online actual y la situación financiera. El resultado del análisis interno sirve como entrada para el FODA. Nota: asegúrese de que su análisis esté en línea, asegúrese de que también tenga acceso a informes en línea como Analytics, etc. Observe realmente el rendimiento en línea de su cliente, si el sitio es fácil de encontrar en Google, ¿qué pasa con las tasas de conversión en e campañas de correo electrónico, etc. Y no olvide al cliente. A qué clientes atiende su cliente ahora y a través de qué medios y canales el cliente entra en contacto con los productos o servicios de su cliente.
Plan de marketing online de análisis externo
El análisis externo es el análisis del entorno externo de la organización y proporciona información sobre las oportunidades y amenazas dentro de un entorno empresarial. Sin embargo, en un análisis en línea, no solo debe observar la industria o la industria de su cliente, sino también el desempeño en línea de otras empresas / competidores.
FODA y matriz de confrontación
Cuando haya completado el análisis interno y externo, seleccionará todas las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades y las pondrá en el FODA. Si vas a enfrentarte, nuestro consejo es incluir las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades más importantes (mínimo 3 y máximo 5). Para ello puedes, por ejemplo, priorizar todas las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades para llegar a las 3 o 5 más importantes.
Luego los enfrentarás y puntuarás mediante una matriz de confrontación. ¿Cuál es el impacto de la probabilidad 1 en la fuerza 1, cuál es el impacto de la probabilidad 1 o la amenaza 1, etc. Enfrentar las debilidades y amenazas a menudo resulta en problemas estratégicos clave que deben resolverse? Con base en esto, puede formular el problema central.
Plan de estrategia de marketing online
¿Qué estrategia elegirás y qué opciones tendrás entonces? Para ello, se supone que debe elaborar una serie de opciones estratégicas. A menudo elige 2 o 3 opciones y, en cualquier caso, también trabaja con la opción cero (política sin cambios). Una vez que haya formulado las opciones estratégicas, las sopesará. Puedes usar el modelo FOETSJE para esto. Luego, elige una de las opciones estratégicas y la resolverá operativamente.
Metas
Una vez que haya elaborado la estrategia, es bueno fijarse en el objetivo. ¿A dónde quiere ir la organización en 1 o 2 años (plan operativo)? A menudo, una organización tiene un objetivo a más largo plazo. Mire lo que esto significa para la mezcla de marketing en línea. Un modelo útil para determinar sus objetivos es el modelo 5S de Chaffey: vender, hablar, chisporrotear, servir y ahorrar. Asegúrese de que sus objetivos sean cuantitativos y medibles, o que estén formulados de forma INTELIGENTE. En 2019 venderemos un 10% más de nuestro producto / servicio. Ahorramos un 10% en costos porque recibimos menos llamadas entrantes al servicio al cliente. Etcétera.
Segmentación, elección del grupo objetivo y posicionamiento
En esta sección, describe qué grupo objetivo va a editar. Siempre optas por la segmentación. La segmentación dice algo sobre qué elementos elige para un grupo objetivo. Primero, describe las variables en las que vas a segmentar. Luego, describirá qué grupo o segmentos objetivo elige. Puede comenzar desde una segmentación existente, por ejemplo, eligiendo el segmento X y el segmento Y. Pero también puede optar por crear personas de los segmentos que va a editar. Con el online ahora es ‘normal’ trabajar con una o más personas. Luego trabajas en el posicionamiento, cómo te posicionarás en relación a la competencia. Una forma que se utiliza con frecuencia para resolver esto correctamente es el diagrama de posicionamiento.
Anteriormente publicamos un artículo sobre cómo concretar tu posicionamiento, que también cubre los distintos métodos de segmentación.
Marketingmix
En el marketing mix usted trabaja los elementos, puede elegir las tradicionales P (Producto, Precio, Ubicación, Promoción, Personal) o las 4 C (Cliente, Costo, Conveniencia y Comunicación). A menudo ves que se eligen las C cuando escribes un plan en línea o escribes un plan para un proveedor de servicios.
Plan operativo o plan de acción
En el plan operativo o el plan de acción, describe qué acciones tomará para lograr los objetivos, por ejemplo, desarrollar una campaña en línea o crear un sitio o una aplicación. También incluyes aquí un cronograma cuando vas a hacer algo e incluyes el presupuesto que costará la implementación de tu plan. Finalmente, indicas cómo vas a medir los resultados y cómo vas a realizar los ajustes. Con online todo es medible, así que asegúrese de explicar realmente cómo va a medir y cómo va a hacer los ajustes.
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